GX-CT-2481
- 所属分类
- 记录明细 · 时间范围
- 更新期号
- 最新一期改版公告
- 适用范围
- 平板端、桌面端
- 操作路径
- 内容中心 → 记录明细 → 时间范围
- 相关条目
- GX-CT-2470
把编号复制下来，在联系页提交时附上，客服能直接跳到同一条，省掉来回描述。
THREE LAYERS
三层结构，一层比一层更具体
导航层告诉你大概在哪个范围，分类层把范围切成可以勾选的小块，明细层交出一条能直接照着做的记录。建议按由外到内的顺序走，中途不容易走散。
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01
导航层 · 先定方向
按你当下要办的事挑一个大类，把范围从整站压到一条线上。日常固定访问的人，通常从这一层直接进去。
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02
分类层 · 再收窄
在选中的方向里叠加二级标签，把结果从几十条压到几条。标签可以任意组合，选得越准，翻的页越少。
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03
明细层 · 拿结论
每条记录带着编号、分类、更新期号和操作路径，看到这里就可以直接照做，或者把编号交给客服跟进。
TAG SYSTEM
11 个一级标签，76 个二级标签
一级标签划出大方向，二级标签负责把方向切到具体场景。两级可以交叉勾选，不用按固定顺序来。
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账号与登录8
注册、验证、密码找回
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内容检索9
关键词、标签组合、结果排序
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记录明细7
时间范围、分类、设备
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设备迁移6
平板、手机、桌面三端
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版本与公告6
改版说明、维护窗口
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功能说明5
功能入口、能做什么
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操作指引8
分步操作、常见卡点
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常见问答7
高频问题、处理顺序
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服务状态5
上线节奏、可用性提示
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安全与合规6
登录异常、信息保护
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品牌与站点9
官方入口、合作方向
FILTER DESK
勾几个标签，范围自己收窄
多个标签叠加时取交集，取消其中一个就放宽一层。选中态是暖金描边加薄荷圆点，键盘也能一路走完。
- 筛选返回
- 300ms
- 记录回溯
- 24个月
- 可存路径
- 不限条
NINE SECTORS
九大主题方向，各查各的
内容按九个方向分区存放。每块区域解决一类问题，进对了区，剩下的只是挑标签。
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S1
上手入门
第一次来、不知道该从哪里点的时候，从这块开始最省事。
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S2
检索技巧
怎么写关键词、怎么把两个标签搭起来用，结果更贴近你要的。
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S3
明细查询
按时间、分类、设备三种维度定位一条记录，最多回溯 24 个月。
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S4
设备与登录
换平板、换手机、换桌面端之后的重新登录与迁移操作。
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S5
版本动态
每季度的大版本改了什么、改完之后你的常用操作有没有变。
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S6
功能解析
某项能力能做什么、入口在哪一格，看完再决定要不要用。
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S7
运行状态
维护窗口和上线节奏会提前说，你可以挑空闲时段再来。
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S8
账号安全
登录异常怎么判断、信息怎么保护，这块讲得比较细。
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S9
站点与品牌
确认官方入口、了解合作方向与站点背后的运营情况。
ENTRY STRUCTURE
一条记录里有什么
打开任意一条，你看到的字段是固定的。编号用来定位，路径用来照做，期号用来判断新旧。
SHORTCUTS
几条常走的检索路径
同样的目的，走对入口能少翻好几屏。下面这几条是日常用得最多的。
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PATH 01
想回看某天的记录
记录明细→时间范围→条目
三步收窄，可回溯最近 24 个月
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PATH 02
换了平板后重新登录
设备迁移→选择设备类型→分步操作
平板换设备平均 4 步完成
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PATH 03
想知道新版改了什么
版本与公告→最新一期
最近 12 期更新记录都在这里
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PATH 04
第一次来，不知从哪下手
上手入门→使用指南
6 章 38 个步骤，按顺序走就行
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PATH 05
想把常用路线存下来
标签收藏→保存检索路径
下次进来直接回到同一处结果